Zwroty i reklamacje w sklepie Czerwona Twierdza 

Odstąpienie od umowy - zwrot gier planszowych

Zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, możesz odstąpić od umowy zakupu gry planszowej bez podania przyczyny - w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki.

Aby to zrobić:

• Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@czerwonatwierdza.pl

• Odeślij towar na adres:
  Czerwona Twierdza Sp. z o.o.
  ul. Zielona 29/1, 05-270 Marki
  
  – nie później niż w ciągu 7 dni od poinformowania nas o zwrocie.

Pamiętaj: Produkt powinien być w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż jako nowy. Jeśli został odfoliowany lub pozbawiony plomby, kwota zwrotu może zostać pomniejszona – zgodnie z art. 14 pkt 2 Dyrektywy 2011/83/UE.

Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru – zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie sklepu.

Zamówienia specjalne – brak możliwości odstąpienia od umowy

1. Towary sprowadzane na specjalne, nie znajdujące się w standardowej ofercie sklepu, sprowadzane na indywidualne zamówienie Klienta, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

2. Za zamówienie specjalne uznaje się produkt:
   • niebędący standardowo dostępny w ofercie Sklepu,
   • sprowadzany na indywidualne zamówienie Klienta,
   • zamawiany u zagranicznego dystrybutora lub wydawcy na wyraźne życzenie Klienta.

3. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana lub sprowadzona na indywidualne zamówienie Klienta, służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. Informacja o charakterze zamówienia specjalnego jest każdorazowo przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje gier planszowych i akcesoriów

Jeśli zakupiony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem i z całą pewnością jest to nasza wina, możesz złożyć reklamację. Reklamacje przyjmujemy:

• mailowo: reklamacje@czerwonatwierdza.pl

• pocztą tradycyjną:
  ul. Zielona 29/1, 05-270 Marki
  
  

Brakuje elementów w nowej grze? A może zawartość w pudełku jest FABRYCZNIE uszkodzona?

Jeśli w zakupionej grze planszowej brakuje jakiegoś komponentu, który powinien znajdować się w fabrycznie zapakowanym egzemplarzu – skontaktuj się bezpośrednio z wydawcą gry. Jako sklep nie mamy dostępu do zapasowych elementów.

Warto wiedzieć

• Przed odesłaniem towaru zawsze skontaktuj się z nami mailowo - to przyspieszy procedurę.

• Przesyłkę zwrotną nadaj w sposób umożliwiający jej śledzenie (np. kurier, paczkomat).

• Zachowaj dowód nadania - może być wymagany w przypadku zagubienia przesyłki.