Zwroty i reklamacje

🛡️Zwroty i reklamacje w sklepie Czerwona Twierdza 

🌀 Odstąpienie od umowy – zwrot gier planszowych

Zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, możesz odstąpić od umowy zakupu gry planszowej bez podania przyczyny – w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

Aby to zrobić:

• Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@czerwonatwierdza.pl

• Odeślij towar na adres:
  Czerwona Twierdza Sp. z o.o.
  ul. Zielona 29/1, 05-270 Marki
  – nie później niż w ciągu 7 dni od poinformowania nas o zwrocie.

💡 Pamiętaj: Produkt powinien być w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż jako nowy. Jeśli został rozfoliowany lub pozbawiony plomby, kwota zwrotu może zostać pomniejszona – zgodnie z art. 14 pkt 2 Dyrektywy 2011/83/UE.

Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru – zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie sklepu.

🔧 Reklamacje gier planszowych i akcesoriów

Jeśli zakupiony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem i z całą pewnością jest to nasza wina, możesz złożyć reklamację. Reklamacje przyjmujemy:

• mailowo: reklamacje@czerwonatwierdza.pl

• pocztą tradycyjną:
  ul. Zielona 29/1, 05-270 Marki

📦 Brakuje elementów w nowej grze? A może zawartość w pudełku jest FABRYCZNIE uszkodzona?

Jeśli w zakupionej grze planszowej brakuje jakiegoś komponentu, który powinien znajdować się w fabrycznie zapakowanym egzemplarzu – skontaktuj się bezpośrednio z wydawcą gry. Jako sklep nie mamy dostępu do zapasowych elementów.

✅ Warto wiedzieć

• Przed odesłaniem towaru zawsze skontaktuj się z nami mailowo – to przyspieszy procedurę.

• Przesyłkę zwrotną nadaj w sposób umożliwiający jej śledzenie (np. kurier, paczkomat).

• Zachowaj dowód nadania – może być wymagany w przypadku zagubienia przesyłki.