Dostawa i realizacja zamówień

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione gry trafiały do Was jak najszybciej i w idealnym stanie. Poniżej znajdziecie wszystkie najważniejsze informacje dotyczące realizacji zamówień, dostawy oraz produktów sprowadzanych na zamówienie.

Statusy dostępności produktów

Dostępny - produkt znajduje się w naszym magazynie i jest gotowe do wysyłki.

Standardowy czas realizacji to 1 dzień roboczy od zaksięgowania płatności.
W okresach zwiększonej liczby zamówień (np. Black Friday, święta czy duże premiery) czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć. O ewentualnych opóźnieniach zawsze informujemy mailowo.

Niedostępny - produkt z różnych powodów nie jest aktualnie możliwy do sprowadzenia.

Na zamówienie - sprowadzamy specjalnie dla Ciebie od naszych zagranicznych dystrybutorów i wydawców.

Standardowy czas realizacji wynosi do 10 lub 21 dni roboczych.

Dłuższy termin wynika między innymi z:

- realizacji zamówień u zagranicznych dostawców

- minimalnych progów logistycznych

- czasu transportu międzynarodowego

- odpraw celnych i kontroli granicznych.

Choć na bieżąco monitorujemy dostępność produktów, może zdarzyć się, że w momencie składania naszego zamówienia produkt będzie już niedostępny u producenta lub dystrybutora. W takiej sytuacji niezwłocznie poinformujemy Cię o tym i zwrócimy pełną kwotę wpłaconą za niezrealizowany produkt.

Spodziewana dostawa - produkt jest przez nas zamówiony i planujemy jego dostawę, z różnych powodów nie prowadzimy na niego preorderu.

Jeśli znany jest czas realizacji to podajemy go w opisie produktu. Jest to jednak czas przybliżony.

Wyprzedane - produkt nie jest już dostępny u żadnego z naszych dostawców i nie wiemy, czy i kiedy się pojawi.

Preorder- produkt jest już dostępny do sprzedaży, ale nie posiadamy go jeszcze na magazynie.

Przybliżony czas realizacji podajemy go w opisie produktu. Jest to jednak czas przybliżony.

Preordery, premiery i alokacje

Uwielbiamy przedsprzedaże - dzięki nim możecie zarezerwować najbardziej wyczekiwane gry jeszcze przed ich premierą. Warto jednak pamiętać o kilku zasadach.

Daty premier

Daty premier widoczne przy produktach mają charakter orientacyjny i pochodzą od producentów lub dystrybutorów.

Niestety nie mamy wpływu na:

• opóźnienia produkcji,
• opóźnienia transportu,
• decyzje wydawców dotyczące zmiany terminu premiery.
  
  

Jeżeli producent przesunie premierę gry, automatycznie zmieni się również przewidywany termin realizacji zamówienia.

O każdej istotnej zmianie będziemy informować naszych Klientów.

Realizacja zamówień z przedsprzedaży

Produkty z przedsprzedaży wysyłamy zazwyczaj w ciągu do 3 dni roboczych od daty premiery, pod warunkiem otrzymania dostawy od producenta lub dystrybutora.

Jeżeli Twoje zamówienie zawiera:

• produkty dostępne od ręki,
• produkty na zamówienie,
• produkty w przedsprzedaży,

całość wyślemy po skompletowaniu całego zamówienia.
Jeżeli zależy Ci na wcześniejszym otrzymaniu produktów dostępnych od ręki, rekomendujemy złożenie osobnych zamówień.

Alokacje produktów

Przy najbardziej wyczekiwanych premierach producenci lub dystrybutorzy mogą ograniczyć liczbę egzemplarzy przekazywanych do sklepów. Taką sytuację nazywa się alokacją.

Może się zdarzyć, że mimo zamówienia przez nas większej liczby egzemplarzy otrzymamy ich mniej.

W takiej sytuacji:

• zamówienia realizujemy według kolejności ich złożenia i opłacenia,
• Klienci, dla których zabraknie egzemplarzy, zostaną niezwłocznie poinformowani,
• zwrócimy pełną kwotę wpłaconą za niezrealizowany produkt lub – jeśli będzie to możliwe – zaproponujemy pozostawienie zamówienia do kolejnej dostawy.

Formy dostawy

Łączenie zamówień

Jeżeli posiadasz już opłacone zamówienie oczekujące na realizację (np. zawierające produkty z przedsprzedaży), możesz złożyć kolejne zamówienie i wybrać opcję:

„Połącz z poprzednim zamówieniem – 0 zł”

Wystarczy wpisać numer wcześniejszego zamówienia w polu „Uwagi do zamówienia”. 

Darmowa dostawa

Przy zakupach o wartości minimum 500 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Odbiór osobisty

Warszawa – Wolska Grupa Planszówkowa

Koszt: 0 zł

Odbiór możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym umówieniu.

Punkt odbioru nie jest sklepem stacjonarnym — zamówienia wydawane są podczas wybranych spotkań Wolskiej Grupy Planszówkowej.

Aktualne terminy odbiorów publikujemy na stronie:

👉 https://czerwonatwierdza.pl/odbior-osobisty

Kraków – Boardowa

Koszt: 5 zł

Odbiór możliwy jest wyłącznie w godzinach otwarcia lokalu.

Zamówienie oczekuje na odbiór przez 7 dni kalendarzowych.

Przesyłki do Krakowa wysyłamy dwa razy w miesiącu.

Aktualny harmonogram publikujemy na stronie:

👉 https://czerwonatwierdza.pl/odbior-osobisty

Wysyłka za granicę

Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

Jeżeli planujesz zamówienie z dostawą do innego kraju, skontaktuj się z nami. Jeżeli tylko będzie to możliwe, postaramy się znaleźć indywidualne rozwiązanie.

Dbamy o każdą przesyłkę

Wiemy, że dla wielu graczy pudełko gry jest równie ważne jak jego zawartość.

Dlatego wszystkie zamówienia pakujemy z najwyższą starannością, wykorzystując odpowiednie zabezpieczenia, aby gry dotarły do Was w jak najlepszym stanie.

Jeżeli mimo to pojawi się jakikolwiek problem z przesyłką lub zamówieniem, skontaktuj się z nami — zawsze postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.